Analista de Observabilidade Júnior

Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Observabilidade Júnior, com foco em monitoramento de sistemas e aplicações. Os profissionais serão responsáveis por identificar, analisar e apoiar na resolução de incidentes, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e performance dos serviços.

Estamos com 4 vagas em aberto para essa posição.

Escala de Trabalho:
Regime 12x36, com atuação em turnos diurno e noturno, distribuídos da seguinte forma:

• Turno diurno: das 06h às 18h
• Turno noturno: das 18h às 06h

• Monitorar ambientes de TI (infraestrutura, redes, sistemas e serviços) por meio meio de ferramentas de monitoramento.
• Identificar, classificar e registrar eventos, alertas e incidentes.
• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), com diagnóstico inicial e execução de procedimentos padrão (runbooks)
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM
• Executar tratativas iniciais de incidentes críticos, acionando corretamente as áreas responsáveis (N2 e N3)
• Acompanhar métricas e indicadores de desempenho dos sistemas
• Realizar análise de dados para identificar tendências e gargalos
• Documentar processos e procedimentos relacionados à observabilidade

• Ensino técnico ou superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Áreas correlatas.
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Datadog ou similares)
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Freshservice, BMC, Jira Service Management ou similares).
• Noções de : 
  Infraestrutura de TI (servidores, redes, sistemas operacionais
  Gestão de Inciadentes, Problemas e Mudança (ITIL)
• SLAs, priorização e escalonamento de chamados
• Capacidade de leitura e execução de runbooks e procedimentos técnicos.
• Certificação ou conhecimento prático em ITIL.