Analista de Sucesso do Cliente

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte e acompanhamento personalizado durante toda a jornada do cliente com a empresa.

• Gerenciar carteira de clientes ativos e acompanhar sua jornada após a venda.
• Monitorar contratos e organizar o pipeline de renovações.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente junto aos clientes.
• Trabalhar em conjunto com os gerentes de conta no acompanhamento da carteira.
• Atuar como elo entre comercial e operações para garantir continuidade da experiência do cliente.
• Manter CRM e controles atualizados com informações da carteira.
• Estruturar relatórios e indicadores de retenção.

• Experiência anterior com renovação e retenção de clientes.
• Conhecimento em CRM ou ferramentas de gestão de clientes.
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Graduação cursando ou completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Diferencial atuação com clientes de governo e empresas de tecnologia.
• Desejável inglês em nível básico/intermediário.